La implementación de un CRM en una empresa puede implicar varios costos, que incluyen:
1. Costo del software CRM: El costo del software CRM en sí puede variar dependiendo de las funciones y capacidades que ofrezca⁶. Hay una gran variedad de opciones en el mercado, desde soluciones gratuitas hasta opciones más costosas con funciones avanzadas⁶.
2. Costos de consultoría y capacitación: Estos son los costos asociados con la contratación de expertos para ayudar con la implementación del CRM y la capacitación del personal para usarlo.
3. Costos de hardware: Estos son los costos asociados con la compra de cualquier hardware necesario para ejecutar el CRM.
4. Costos de actualizaciones y mantenimiento: Estos son los costos recurrentes asociados con la actualización y el mantenimiento del CRM.
5. Costo por usuario: Algunos proveedores de CRM cobran una tarifa por usuario, lo que significa que el costo aumentará a medida que más empleados utilicen el sistema.
En términos generales, el costo medio de una implementación de un sistema de CRM está entre los 8.000 y los 50.000€. Una empresa con procesos sencillos puede encontrarse con una inversión para el primer año en un CRM de unos 8.000€ a 25.000€. Sin embargo, cuantas más funcionalidades, espacio, usuarios y complejidad requiera, mayor será su costo². Por lo tanto, hay empresas medianas que requieren un paquete de CRM un poco más complejo cuya inversión estaría entre los 25.000€ y los 50.000€. Finalmente, hay empresas multinacionales con un gran volumen de empleados que deben acceder al sistema. Para este tipo de empresas, el costo de implementación de un CRM puede ser incluso superior a los 200.000€.
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